Es gibt den Gesprächsteilnehmern gerade bei schwierigen Gesprächen Sicherheit und baut Aggressionen ab, wenn sie zu Beginn eines Gesprächs wissen, wie es abläuft und wenn sie gefragt werden, ob sie mit dem Ablauf einverstanden sind. Dazu hilft, wenn sie die Gesprächspunkte vor Augen haben. Hier eine kleine "Tischvorlage" dazu. Sie kann bei Bedarf verändert werden, sollte aber nicht mit zu vielen inhaltlichen Punkten überfrachtet werden. Sie kann auch dazu dienen, eine spätere schriftliche Zusammenfassung vorzubereiten. Dabei ist es wichtig, zu Beginn eines Gespräches zu sagen, ob es eine schriftliche Zusammenfassung geben wird. Ein nachgeschobenes Protokoll als "Überraschungspost" kann erzielte Gesprächsergebnisse zunichte machen.