Das Word Dokument kann abgewandelt werden für Einsetzübungen und Aussprachevermerke.

Gesprächsaufbau eines Telefonats mit einem potentiellen Kunden und im Anschluss noch erweiterte Fragen an den Interessenten bzw. Kunden.

Die Schüler erhalten eine Situationsbeschreibung aus dem EDV Bereich(1 Seite) und werden aufgefordert eine Checkliste für den telefonischen Erstkontakt mit einem Kunden zu erstellen. Dies ist für Schüler/Auszubildende im ersten Lehrjahr sehr hilfreich, zumal wenn es mit einer anschaulichen Darstellung der Rechnerkomponenten gekoppelt werden kann (also Maschine aufmachen, ausbauen, Teile anfassen, wieder einsetzen und funktionstüchtig wieder zusammen setzen). Die Unternehmen schaffen das oft nicht selbst in diesem Zusammenhang zu arbeiten.

2-seitige Checkliste zum Thema: "Welche Fragen sind mit einem potentiellen Kunden zu klären, wenn er die Serviceleistungen (hier Housing, Hosting, Providing) eines Rechenzentrums in Anspruch nehmen will"