Passiert in diesem Forum leider sehr oft:
Jemand erbittet Hilfe, die er/sie auch sicherlich bekommen würde, beschreibt aber auch nicht mal ansatzweise das Problemumfeld.
Hier zu schreiben "mein Bild friert ein" ist ungefähr genauso effektiv, wie dem KFZ-Mechaniker per Telefon mitzuteilen, dass das Auto irgendwo ein klapperndes Geräusch macht.
Also:
Zuerst Auto/Computer beschreiben (Modell/Betriebssystem)
Problem beschreiben (Wann tritt das Problem auf? / bei bestimmten Programmen?)
Treten noch andere Probleme auf (Kommt es häufiger zu Fehlermeldungen? - Gibt es Hardwareprobleme?)