Wir sind Jahrelang mit Herole nach Berlin gefahren (4 Übernachtungen) und es war eigentlich immer top. Kompetente und nette Fahrer, alles gut organisiert und schnelle Ansprechpartner.

Das scheint sich aber inzwischen arg geändert zu haben, sodass wir ab sofort wieder selbst buchen.

Erster Punkt: Im Vergleich zur Selbstbuchung ist Herole pro Person 60 Euro teurer (Fahrt und Hotel). Wir fahren immer mit 60 Personen, was folglich 3600 Euro ausmacht. Und für dieses Geld gibt es aber keinen sonderlich nennenswerten Service, denn...

Zweiter Punkt: Es gibt keinen eigenen Ansprechpartner mehr. Die Mails werden von verschiedenen Personen beantwortet, von denen offenbar der eine nicht weiß, was der andere gesagt hat.

Dritter Punkt: Den Papierkram mit der Reiserücktrittsversicherung darf man selbst abwickeln.

Vierter Punkt: Die Vorauszahlung wird ca. 1 Jahr vor Reisedatum fällig. Bis dahin hat aber die Arge bei betroffenen Eltern so kurz nach Antragstellung natürlich noch nichts bewilligt. D.h. andere Eltern müssen entsprechend mehr vorzahlen, damit das klappt.

Fünfter Punkt: Beworben wird ein Bus mit W-Lan. Schroffe Antwort des Fahrers, ob er uns das Passwort geben könnte: "W-Lan gibt's nicht!" (Draußen am Bus steht "mit W-Lan") Und wir wissen alle, was mit Teenies ohne W-Lan passiert!!!

Sechster Punkt: Es sollte eine Geschenk geben, wenn man andere Kollegen anwirbt. Nie eines gesehen! Auf Anfrage nie eine Antwort.

Ab sofort kann ich meinen Kollegen nicht mehr empfehlen, mit Herole zu reisen. Und ich bin echt verblüfft, wie problemlos es ist, Hotel und Busunternehmen selbst zu buchen. Anfragen - die sagen okay - Bezahlung erst eine Woche vor Anreise... oder sogar nachher. Deutlich weniger Stress als mit Herole.

Achja... natürlich habe ich all dies auch Herole geschrieben. Es kam nie eine Antwort, außer des Newletters für die neuen Angebote.