Kundenberatung - gemeint, gesagt, verstanden... Kommunikationsstörungen
Beschreibung:
Drei Situationen, in denen die Reaktion/Nachricht der Friseurin den Kunden/die Kundin eher kompromittiert, als dass die Beratung positive Spuren bei ihm hinterlassen könnte. Im Anschluss an die Erarbeitung (die vereinfacht in die Richtung des 4-Ohren-Modells nach Schulz von Thuns geht) sollten Positivbeispiele für Reaktionen erarbeitet werden.
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